皇玥會 - 常見問題
現有皇玥會員 :
1. 如果我已經是皇玥會員 (有積分)，需要重新登記成為新會員嗎?
現有皇玥會員舊有的會員積分已被凍結，必須要在2024年內登記新會員賬戶，才可以重新啟動舊有的會員積分。
2. 已登記了新會員，為何舊有的會員積分還未可以登入找到?
閣下登記的手機號碼或電郵地址，必須與舊有紀錄完全相同，才可以重新啟動舊有的會員積分。
如還未能成功找到，請用已登記的電話號碼WhatsApp 客戶服務部 (852) 9888 5290 或 電郵至 cshk@ieh.com.hk，客戶服務部將會核實身份後查看紀錄。如有任何查詢，可致電客戶服務熱線 (852) 2217 3638。
3. 現有皇玥會員怎樣登記成為新會員?
請登入「皇玥會」網頁 https://shop.ipastry.com.hk/pages/membership，按版面右上角的頭像，進入登記頁面，登記新會員賬戶，必須使用已登記的電話號碼或電郵地址作為會員賬戶。登記會員後，請於15 分鐘後更新版面，系統會將最新的積分計入會員新賬戶內。
4. 如果忘記了舊有紀錄登記的手機號碼或電郵地址，是否不可以將舊有的會員積分轉移到新賬戶?
未能提供已登記的手機號碼及電郵地址之會員，恕未能將舊有的會員積分轉移到新賬戶。
5. 如果已登記舊的會員賬戶不是用手提電話登記，請問怎樣登記新會員賬戶?
請用舊有會員賬戶的固網電話致電客戶服務熱線 2217 3638 核實會員身份，並且要求修改為手提電話號碼。待修改後登入「皇玥會」登記成為新會員，系統會發出短訊到已登記的手提電話號碼激活會員賬戶，舊有的會員積分轉移到新賬戶。
從沒申請的新會員 :
6. 我從未參加過皇玥的會員計劃，如何登記成為皇玥會會員?
請登入「皇玥會」網頁 https://shop.ipastry.com.hk/pages/membership，按版面右上角的頭像，進入登記頁面，登記新會員賬戶。
7. 是否需要消費才可以登記成為「皇玥會」新會員嗎?
登記成為「皇玥會」新會員無需預先消費，成功登記後同時可以立即獲得迎新禮遇。
會員賬戶及會籍 :
8. 皇玥會會員計劃共有多少會籍級別?
皇玥會會員計劃共有3個會籍級別 :
- 「尊尚會員」：基本會員，免費入會 (不需要消費)
- 「金卡會員」：在過去12個月內於香港門店 (皇玥或明玥) 或皇玥網上商店，合共消費金額累積淨額滿港幣$50,000，即可自動升級成為金卡會員。
- 「鉑金卡會員」：在過去12個月內於香港門店 (皇玥或明玥) 或皇玥網上商店，合共消費金額累積淨額滿港幣$100,000，即可自動升級成為鉑金卡會員。
9. 會員會籍有效期為多久?
尊尚會員 :
會籍沒有有效期。
金卡會員/鉑金卡會員：
由成為該會員等級起開始計算，會籍將會至下一年度的結算日 (12月31日) 為止。如在結算日前未達合共的消費金額，將會轉為尊尚會員或金卡會員。
例子：若尊尚會員升為金卡會員的日期為2023年9月18日，金卡會員的會籍有效期將至2024年12月31日。
10. 如何升級為金卡會員/鉑金卡會員?
尊尚會員在過去12個月內於香港門店 (皇玥或明玥) 或皇玥網上商店，消費金額累積淨額滿港幣$50,000/$100,000，即可升級為金卡會員/鉑金卡會員。
11. 金卡會員/鉑金卡會員，如何升級至永久會員?
金卡會員/鉑金卡會員於會籍有效期內累積消費滿$50,000/$100,000，會籍將會在到期時自動續期1年；連續3年成為金卡會員/鉑金卡會員，即可成為「金卡/鉑金卡永久會員」。
12. 如何更新會員的個人資料?
已登記的電話號碼不能更改，其他資料如需更改，請用已登記手提電話WhatsApp 到 (852) 9888 5290 或 電郵至 cshk@ieh.com.hk 聯絡客戶服務部。客戶服務部需要核實身份，並且協助修改。
13. 如果忘記賬戶密碼，該怎麽辦？
通過登錄頁面選擇「忘記密碼」，然後重新登記密碼。
14. 如果想取消會籍，可以如何辦理?
請用已登記的電話號碼WhatsApp 到 (852) 9888 5290 或用登記的電郵地址電郵至 cshk@ieh.com.hk 聯絡客戶服務部。請注意會籍一經取消，賬戶內的積分將會立即被取消。
15. 會籍可以轉移給我的朋友嗎?
會員賬戶僅限本人使用，不可轉讓或借予他人使用。
會員積分及禮遇 :
16. 積分是如何計算? 有效期至幾時?
皇玥會會員於香港門店 (皇玥或明玥) 或皇玥網上商店，消費每滿港幣$1，即可賺取1分。積分以消費當日起計算，有效期為18個月，積分逾期無效。如多次購買，不同購買日期的積分有限期也會不同。
例子：在 2024年1月5日消費港幣$325，會賺取325分，該積分有效期為2025年7月4日 (18個月後)。
17. 怎樣可以累積積分?
皇玥網上商店購物 :
在皇玥網上商店購物前，需先登入會員賬戶，完成網上購物後金額的積分將在3個工作天內更新存入賬戶。
皇玥或明玥香港門店：
在門店購物完成交易前，需要通知門店同事賬戶的資料（登記的電話號碼及名字），積分將存入登記的賬戶。門店當日購物累積的積分，將會在翌日早上才會顯示在會員賬戶內，不能在購物當日即時使用。
18. 在門店或網店購物時，忘記表明會員身份，可以之後補回積分嗎?
所有積分必須在交易完成前存入賬戶，系統不接受後補。
19. 怎樣可以查詢積分及到期日?
門店查詢：
可以直接到門店向門店同事查詢累積的積分（當日購買的積分將於翌日才可存入賬戶），需要提供會員賬戶資料（手機號碼及名字）核實會員身份。門店只能查詢累計積分的數量，但未能提供積分到期日的資料。
「皇玥會」網頁查詢 ：
在「皇玥會」網頁登入會員賬戶，系統將顯示積分的詳細資料，包括購買日及到期日。
20. 累積的會員積分有什麼優惠?
累積滿指定會員積分，可兌換指定禮券或禮品，詳情請瀏覽「皇玥會」網頁。
21. 怎樣可以用積分兌換禮盒或禮券 (優惠券/現金券)?
皇玥/明玥香港門店 :
可以到門店核實會員身份，需要提供會員電話號碼及名字及顯示名字的證件 (如信用咭)，可以用賬戶內的積分兌換實體禮券 (優惠券/現金券)。禮券詳情參考「皇玥會」單張或向門店同事查詢。
皇玥網上商店 :
在「皇玥會」網頁登入「皇玥會」賬戶，揀選以積分兌換的禮品或現金券，系統會以電子券 (PDF檔案) ，即一份禮品/禮券一個PDF檔案，即時發送至會員已登記的電郵地址，客人憑電子券可以在門店換領禮盒或使用現金券/優惠券購物，詳情請參考個別電子券的條款及細則約束。
22. 積分換領的禮品 (電子券)的有效期是多久？
積分換領日期 (現在至2024年5月)：禮品電子券換領有效期至2024年12月31日。
積分換領日期 (2024年6月至12月)：禮品電子券換領有效期至2025年6月30日。
詳情請參考電子券上的條款及細則。
23. 如果積分沒有正確計入我的賬戶或想查詢會員計劃，該怎麽辦？
請用已登記的電話號碼WhatsApp 客戶服務部 (852) 9888 5290或 電郵至 cshk@ieh.com.hk，客戶服務部將會核實身份後查看紀錄。如有任何查詢，可致電客戶服務熱線 (852) 2217 3638。
* 皇玥會會員計劃之有關優惠及詳情以皇玥最終公佈為準，並受皇玥會 - 會員條款及細則所約束。